Un ejemplo de los valores y el compromiso de Normet en la práctica: nuevos equipos in situ en 20 días
Contratista
Hindustan Zinc HZL
Procesos
Sprayed ConcreteUbicación
India
Productos
Utimec LF 600 AgitatorEl Proyecto
En una típica mañana de lunes en la fábrica de Iisalmi, llegó un mensaje repentino de nuestro equipo de Normet India. Nuestro cliente clave, Hindustan Zinc, necesitaba urgentemente un camión hormigonera para su mina RA.
Hindustan Zinc estaba sufriendo una reducción de la capacidad de transporte de concreto que daba lugar a una disminución de la productividad de las operaciones de la mina. Era el 13 de mayo de 2019, y Normet tendría que entregar en un par de semanas.
El reto
Tras una rápida evaluación de la situación, estaba claro que fabricar un nuevo producto y entregarlo por transporte marítimo llevaría demasiado tiempo.
Se prepararon diferentes escenarios para resolver el problema del cliente en cuestión. Al día siguiente, el equipo de planificación operativa de la fábrica de Iisalmi ofreció a India dos propuestas alternativas.
Normet estaba dispuesta a ofrecer un casete mezclador usado o un agitador Utimec LF 600 nuevo. Esa misma semana, Hindustan Zinc decidió seguir adelante con la compra del nuevo Agitador Utimec LF 600.
El siguiente paso era enviar la máquina de Finlandia a la India lo antes posible. El 20 de mayo, una semana después de la solicitud inicial, se confirmó que se utilizaría el transporte aéreo desde el aeropuerto de Helsinki hasta la India. Normet Oy colaboró eficazmente con Hindustan Zinc para elaborar toda la documentación necesaria, que se completó en 72 horas. La entrega pudo realizarse a toda máquina.
Hechos rápidos
- Brand new Utimec LF 600 Agitator answered our customer’s urgent needs
- Concrete truck delivered from Finland to India in 20 days
- Normet solved all the logistical issues including strict paperwork
- The quick response helped our customer to increase productivity on their site
La Solución
El primer reto surgió cuando la compañía de transporte aéreo ordenó desmontar el tambor y la máquina base. Lo ajustado del plazo no lo permitía. Tras largas negociaciones, Normet recibió el 22 de mayo la confirmación de que la máquina podía transportarse por vía aérea en una sola pieza.
El único contratiempo que quedaba era que el paquete de piezas de repuesto tenía que entregarse en la obra por separado. El paquete de piezas de repuesto pesaba 750 kg por sí solo y era demasiado pesado para incluirlo en el mismo transporte.
El segundo reto fue preparar los documentos de entrega. Las instrucciones recibidas de AirBorne Charters India Pvt. Ltd. eran extremadamente estrictas y su cumplimentación requirió un esfuerzo considerable. El equipo de Normet fue capaz de cumplir todos los requisitos.
Con la ayuda de nuestros socios de DHL Finlandia, pudimos emitir todos los documentos necesarios para la organización del vuelo (incluyendo AWB, DGB, manifiesto, etc.). Para dar una idea de la magnitud de la lucha, Normet tuvo que organizar tres reuniones, mantener unas 20 llamadas telefónicas y enviar 190 correos electrónicos a DHL y Normet India solo en relación con los documentos.
Resultado del proyecto
Normet hizo todo lo posible para satisfacer las expectativas del cliente y le entregó una máquina completamente nueva en sólo 20 días. Normet está comprometida con los objetivos y necesidades de nuestros clientes. Es importante ser flexibles en la resolución de problemas y asegurarnos de que nuestros clientes tienen el apoyo que necesitan para poder centrarse en su propio negocio.
